Politique de Retour et de Remboursement

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Champ d’application et intention
Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site demenage.shop.

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Informations de contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :

• Email : Contact@demenage.shop
• Téléphone : +32 489 48 93 44
• Adresse : Langemarkstraat 16, 8650 Houthulst, Belgique

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Délai de retour
Les clients en Belgique disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour annuler leur achat et retourner le produit, sans avoir à fournir de motif.

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Instructions pour les retours

1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à Contact@demenage.shop avec votre numéro de commande et une description détaillée du motif du retour.
2. Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour prépayée, si applicable.

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Emballage et expédition

1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
2. Incluez le formulaire d’autorisation de retour ainsi que tous les documents ou photos nécessaires.
3. Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre email.

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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, De Ménage SRL prendra en charge les frais de retour.

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Conditions spécifiques pour les retours et remboursements

• Changement d’avis : Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu’il soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. De Ménage SRL prendra en charge les frais de retour et vous fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
• Produits endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
• Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous. Nous organiserons le retour et veillerons à ce que vous receviez le produit correct.
• Produit non livré : Si votre produit n’arrive pas, contactez-nous afin que nous puissions initier une enquête auprès du transporteur. Si le produit est introuvable, nous vous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
• Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

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Politique pour les produits endommagés ou défectueux
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Envoyez-nous des photos des dommages ou défauts. Si approuvé, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

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Politique pour les produits non endommagés
Si vous changez d’avis, retournez le produit non utilisé et non endommagé dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours.

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Délais

• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 30 jours après réception du produit.
• Traitement des retours : Une fois l’article reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement sous 7 jours et vous enverrons un email de confirmation.
• Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou incorrects sont inspectés avant approbation.
• Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après approbation et crédités sur le mode de paiement initial.

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Exceptions à la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés
• Produits d’hygiène (ex. : chaussettes, sous-vêtements), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés.

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Adresse de retour
Envoyez tous les retours à : Langemarkstraat 16, 8650 Houthulst, Belgique

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Méthode d’expédition et coûts

• Méthode d’expédition : DHL avec suivi (Track & Trace)
• Coûts estimés : Livraison gratuite

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Droits légaux
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux applicables.

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Questions ?
Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client : Contact@demenage.shop