Foire aux Questions (FAQ)

 

Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à Contact@demenage.shop ou au +32 489 48 93 44.

1. Commandes et Paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons actuellement PayPal comme méthode de paiement sécurisée.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Q : Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
R : Une facture vous sera envoyée par email après la validation de votre commande.

2. Livraison

Q : OĂą livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement en Belgique.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrés après traitement de votre commande.

Q : Les frais de livraison sont-ils inclus ?
R : Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en Belgique.

3. Retours et Remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Q : Les retours sont-ils gratuits ?
R : Si l’article est défectueux ou non conforme, nous couvrons les frais de retour. Dans les autres cas, les frais sont à la charge du client.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours après réception et inspection du produit retourné.

4. Suivi des Commandes

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi et un lien vers notre portail de suivi.

Q : Que faire si ma commande n’arrive pas ?
R : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, contactez-nous immédiatement à Contact@demenage.shop. Nous enquêterons auprès du transporteur et trouverons une solution.

5. Produits

Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication.

Q : Puis-je commander un produit personnalisé ?
R : Nous ne proposons pas encore de produits personnalisés, mais c’est une option que nous envisageons pour l’avenir.

Q : Que faire si le produit que je veux est en rupture de stock ?
R : Si un produit est en rupture de stock, nous mettrons à jour notre site dès qu’il sera à nouveau disponible. Vous pouvez également nous contacter pour plus d’informations.

6. Service Client

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter via :

Q : Quels sont vos horaires de service client ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 Ă  17h00.